首頁購物說明常見問題
常見問題

 

會員問題:

  • 是否一定要先加入會員才能購物?
    為保障您我雙方的權益,在您進行購物時有交易紀錄可供日後查詢,購物前請先加入會員。

     
  • 如何加入會員?
    詳讀服務條款及購物說明後,在本網上點選加入會員進行註冊。
    註冊成功後系統會自動寄送「會員加入成功通知信」至您的E-mail,您即可以申請的帳號密碼登入會員。

     
  • 無法順利加入會員該怎麼辦?
    如果您按指示步驟加入會員,但仍無法順利加入,請洽客服專線:02-2258-6580。

     
  • 我忘記密碼了該怎麼辦?
    如果您忘記登入的密碼,請您在登入會員頁面中點選「忘記密碼」,依指示輸入您的E-mail信箱,我們將會將新的密碼寄至您的E-mail信箱。

     
  • 加入會員時一定要留個人資料嗎?
    為了維護您個人的權利,請您加入會員時詳細填寫會員資料,若是寄送地址與聯絡電話之資料有所變更,應立即更正,不得以資料不符為由,否認其購買行為或是拒絕付款。

     
  • 加入會員後還能更改個人資料嗎?
    您可以在登入會員後,至上方「會員專區>會員基本資料」進行檢視及修改帳號資訊。

     


購物問題:

  • 是否訂購成功?
    當您的訂單成立後,系統會發送「訂單確認」E-mail給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。若未收到E-mail,很可能代表您的訂單沒有完成,此時請洽客服專線:02-2258-6580。

     
  • 如何追蹤訂單進度?
    有關商品的出貨進度,可在「會員專區>訂單查詢」中查詢。

     
  • 有哪些付款方式?
    提供「銀行轉帳」方式。

     
  • 會開立統一發票嗎?
    每一筆訂單都可選擇二聯式或三聯式的發票,訂單出貨時開立並隨貨附上,若您需開立三聯式發票時,請於訂購人資料填寫統一編號。

     
  • 訂單完成後多久可以收到商品?
    無論您是以哪種方式訂購商品,配送的方式均以 "新竹貨運" 或 "宅急便"配送;到貨日原則上以5~7個工作天內到貨,或請洽客服專線:02-2258-6580。

     
  • 若是公司機關、親友團體大量訂購的話,會有更多的折扣優惠嗎? 
    訂單金額超過1萬元,請洽客服專線 02-2258-6580,由專人為您服務。

     
  • 商品能夠運送到海外嗎?
    由於服務據點及宅配限制,離島地區運費另計,如有需要請來電洽詢。

     


付款問題:

  • 付款方式有哪些呢?
    採ATM自動櫃員機轉帳、線上刷信用卡的付款機制,且需一次付清。

     
  • 使用信用卡線上付款安全嗎?
    採用與銀行同級的SSL加密機制,您可以安心使用信用卡付款。

     


退換貨問題:

  • 商品有鑑賞期嗎?
    本公司依消保法規定,提供商品到貨七日內可退,商品必須是全新且未開封包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等),並連同統一發票一併寄回客服中心,經客服中心確認無誤,即可辦理退換貨。

     
  • 如果要退換貨商品該怎麼辦?
    本公司所寄送貨物與您的訂單商品不符時,請您先立即撥打客服專線02-2258-6580,並提供訂單交易序號及訂購日期,我們將盡速為您處理。其餘條件恕不接受換貨辦理。辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未先行通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回,運費由消費者自行負擔。

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