常見問題 | Toyou

會員問題：

• 是否一定要先加入會員才能購物？
  為保障您我雙方的權益，在您進行購物時有交易紀錄可供日後查詢，購物前請先加入會員。
   
• 如何加入會員？
  詳讀服務條款及購物說明後，在本網上點選加入會員進行註冊。
  註冊成功後系統會自動寄送「會員加入成功通知信」至您的E-mail，您即可以申請的帳號密碼登入會員。
   
• 無法順利加入會員該怎麼辦？
  如果您按指示步驟加入會員，但仍無法順利加入，請洽客服專線：02-2258-6580。
   
• 我忘記密碼了該怎麼辦？
  如果您忘記登入的密碼，請您在登入會員頁面中點選「忘記密碼」，依指示輸入您的E-mail信箱，我們將會將新的密碼寄至您的E-mail信箱。
   
• 加入會員時一定要留個人資料嗎？
  為了維護您個人的權利，請您加入會員時詳細填寫會員資料，若是寄送地址與聯絡電話之資料有所變更，應立即更正，不得以資料不符為由，否認其購買行為或是拒絕付款。
   
• 加入會員後還能更改個人資料嗎？
  您可以在登入會員後，至上方「會員專區＞會員基本資料」進行檢視及修改帳號資訊。
   

購物問題：

• 是否訂購成功？
  當您的訂單成立後，系統會發送「訂單確認」E-mail給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。若未收到E-mail，很可能代表您的訂單沒有完成，此時請洽客服專線：02-2258-6580。
   
• 如何追蹤訂單進度？
  有關商品的出貨進度，可在「會員專區＞訂單查詢」中查詢。
   
• 有哪些付款方式？
  提供「銀行轉帳」方式。
   
• 會開立統一發票嗎？
  每一筆訂單都可選擇二聯式或三聯式的發票，訂單出貨時開立並隨貨附上，若您需開立三聯式發票時，請於訂購人資料填寫統一編號。
   
• 訂單完成後多久可以收到商品？
  無論您是以哪種方式訂購商品，配送的方式均以 "新竹貨運" 或 "宅急便"配送；到貨日原則上以5~7個工作天內到貨，或請洽客服專線：02-2258-6580。
   
• 若是公司機關、親友團體大量訂購的話，會有更多的折扣優惠嗎？ 
  訂單金額超過１萬元，請洽客服專線 02-2258-6580，由專人為您服務。
   
• 商品能夠運送到海外嗎？
  由於服務據點及宅配限制，離島地區運費另計，如有需要請來電洽詢。
   

付款問題：

• 付款方式有哪些呢？
  採ATM自動櫃員機轉帳、線上刷信用卡的付款機制，且需一次付清。
   
• 使用信用卡線上付款安全嗎？
  採用與銀行同級的SSL加密機制，您可以安心使用信用卡付款。
   

退換貨問題：

• 商品有鑑賞期嗎？
  本公司依消保法規定，提供商品到貨七日內可退，商品必須是全新且未開封包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等），並連同統一發票一併寄回客服中心，經客服中心確認無誤，即可辦理退換貨。
   
• 如果要退換貨商品該怎麼辦？
  本公司所寄送貨物與您的訂單商品不符時，請您先立即撥打客服專線02-2258-6580，並提供訂單交易序號及訂購日期，我們將盡速為您處理。其餘條件恕不接受換貨辦理。辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未先行通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回，運費由消費者自行負擔。